DAFTAR ISI
TRAINING PROBLEM MANAGEMENT FOR IT SERVICES
PENGANTAR TRAINING MANAJEMEN MASALAH TI
Pelatihan “Problem Management for IT Services” dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam dan keterampilan praktis dalam mengelola masalah yang timbul dalam layanan IT. Problem Management adalah salah satu proses penting dalam IT Service Management (ITSM) yang berfokus pada identifikasi dan pengelolaan penyebab masalah di lingkungan IT, dengan tujuan untuk mengurangi dampak dari insiden dan mencegah terulangnya masalah yang sama. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari bagaimana menerapkan proses Problem Management secara efektif untuk meningkatkan stabilitas dan kinerja layanan IT.
TUJUAN TRAINING PROBLEM MANAGEMENT IT
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan:
- Memahami konsep dasar dan pentingnya Problem Management dalam IT Service Management.
- Mampu mengidentifikasi akar penyebab masalah dan mengimplementasikan solusi jangka panjang.
- Menguasai teknik dan alat yang digunakan dalam proses Problem Management, termasuk Root Cause Analysis (RCA).
- Mampu merancang dan menerapkan proses Problem Management yang efektif dalam organisasi.
- Meningkatkan kemampuan dalam dokumentasi dan pelaporan masalah serta tindakan perbaikan yang diambil.
MATERI TRAINING PENGELOLAAN MASALAH LAYANAN TI
- Pengenalan Problem Management: Konsep Dasar, Tujuan, dan Manfaat Problem Management dalam ITSM
- Perbedaan antara Incident Management dan Problem Management: Memahami Peran dan Tanggung Jawab dalam Kedua Proses
- Proses Problem Management:
- Identifikasi dan Klasifikasi Masalah
- Analisis Akar Penyebab (Root Cause Analysis)
- Pengembangan dan Implementasi Solusi
- Dokumentasi dan Pembelajaran dari Masalah
- Root Cause Analysis (RCA): Teknik dan Alat untuk Mengidentifikasi Akar Penyebab Masalah (Fishbone Diagram, 5 Whys, dll.)
- Proaktif vs Reaktif Problem Management: Pendekatan untuk Mencegah dan Mengelola Masalah dalam Layanan IT
- Manajemen Basis Data Masalah Dikenal (Known Error Database): Pengelolaan Informasi Masalah dan Solusi yang Teridentifikasi
- Kolaborasi dengan Tim Lain: Cara Efektif untuk Bekerja Sama dengan Tim Layanan IT, Pengembang, dan Manajemen untuk Penyelesaian Masalah
- Alat dan Teknologi untuk Problem Management: Penggunaan Software dan Alat Otomatisasi untuk Meningkatkan Efisiensi
- Studi Kasus dan Implementasi: Contoh Nyata Implementasi Problem Management di Berbagai Industri
- Praktek Langsung: Latihan Mengelola Masalah IT Berdasarkan Studi Kasus Nyata
SASARAN PESERTA TRAINING PENGELOLAAN MASALAH LAYANAN TI OFFLINE JOGJA
- IT Service Managers yang Bertanggung Jawab atas Pengelolaan dan Pemeliharaan Layanan IT
- Profesional IT yang Terlibat dalam Manajemen Insiden dan Masalah dalam Organisasi
- IT Support Staff yang Ingin Mengembangkan Keterampilan dalam Problem Management
- Analis IT yang Bekerja dalam Proses Peningkatan Layanan dan Kinerja Sistem IT
- Konsultan IT yang Membantu Organisasi dalam Menerapkan ITIL dan Praktik Terbaik ITSM
METODE PELATIHAN PENGELOLAAN MASALAH LAYANAN TI KUALA LUMPUR
- Presentasi Teoritis: Penjelasan konsep dasar dan teknik Problem Management melalui materi yang interaktif.
- Simulasi dan Praktek: Latihan dalam menerapkan proses Problem Management, termasuk RCA dan dokumentasi masalah.
- Studi Kasus: Penerapan teknik dan konsep Problem Management dalam skenario layanan IT nyata.
- Diskusi Kelompok: Sesi interaktif untuk berbagi pengalaman dan strategi dalam mengelola masalah dalam layanan IT.
- Evaluasi dan Umpan Balik: Penilaian terhadap kemampuan peserta dalam mengelola masalah IT serta pemberian umpan balik untuk peningkatan lebih lanjut.
Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan metode pelatihan yang dilaksanakan sesuai kebutuhan peserta.
INSTRUKTUR PELATIHAN PROBLEM MANAGEMENT IT BANDUNG
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
Jadwal Informasi Training Tahun 2024
- Training Bulan Januari : 16-17 Januari 2024
- Training Bulan Februari : 13-14 Februari 2024
- Training Bulan Maret : 5-6 Maret 2024
- Training Bulan April : 24-25 April 2024
- Training Bulan Mei : 21-22 Mei 2024
- Training Bulan Juni : 11-12 Juni 2024
- Training Bulan Juli : 16-17 Juli 2024
- Training Bulan Agustus : 20-21 Agustus 2024
- Training Bulan September : 17 – 18 September 2024
- Training Bulan Oktober : 8-9 Oktober 2024
- Training Bulan November : 12-13 November 2024
- Training Bulan Desember : 17-18 Desember 2024
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.
LOKASI PELATIHAN RESOLUSI MASALAH IT SURABAYA
REGULER TRAINING
Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI TRAINING RESOLUSI MASALAH IT ONLINE BALI
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang Informasi Training
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi.
Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan
